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银行临柜服务五步法
  • 【课程名称】
    银行临柜服务五步法
  • 【拓展公司】
    郑州心彩教育咨询有限公司
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  • 【课程描述】
    银行柜员是银行服务的形象代表,柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升柜员服务意识和服务能力至关重要。
  • 【建议人数】
    40人
  • 【课程时间】
    2天
  • 在线咨询:540101067
  • 184
  • 课程介绍
  • 案例相册
  • 拓展公司

在柜员服务中我们发现了这种的现象:

1、柜员缺乏良好的服务意识和观念;

2、柜员在服务中缺乏笑脸;

3、柜员服务缺乏规范,服务缺乏统一标准,不能给到客户深刻印象;

4、柜员缺乏工作热情,总是抱怨工作太累;

5、柜员不知道如何应对难缠客户;

6、柜员绩效不佳

……

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【培训对象】:柜员

【课程目标】:

1、掌握客户服务的礼仪。

1、掌握现代商业银行客户服务理念,提升客户服务意识;

2、掌握优质客户服务的流程与规范;

3、掌握与客户沟通的技巧;

4、掌握处理客户抱怨的步骤与方法;

【培训形式】:讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论

【课程时间】:2天(12小时)


郑州心彩教育咨询有限公司


       心彩企业培训公司(心彩拓展训练公司)成立6年来,在激烈的市场竞争中,稳扎稳打,锐意进取,不断地取得骄人的业绩,获得了众多企业客户的青睐与信赖。几年来,心彩企业培训公司不仅在中原市场站稳了脚跟儿,而且市场范围涉足到周边山西、山东、河北、湖北等省份,在华北及华中地区也产生了一定的品牌影响。目前,心彩企业培训公司已为800多家企业,30000余名学员提供过各种类型的培训与咨询服务,受到了广大客户的广泛好评!

       心彩企业培训公司秉承“企业培训是严谨的事情”的工作理念,对于每一位客户,我们始终坚持提供良好的售前服务、售中服务和售后服务。具体来讲,对于每一位客户,我们在培训之前利用专业知识,采用多种方式进行需求调研工作,了解企业当前的现状,面临的问题,以及培训的诉求;在需求调研的基础上,设计制作有针对性的培训预案,并进一步与客户方对培训预案进行讨论磋商以使其更完善;在培训实施过程中,根据科学的流程把控每一个环节,保证培训的顺利开展;在售后服务环节,心彩企业培训公司采用相关的培训工具,更有效地促进培训效果的落地,确保每一次培训收到应有的效果。

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       心彩企业愿景:企业系统培训服务商!

       心彩企业使命:以教育培训助力中华民族的伟大复兴!

       心彩品牌定位:客户转介绍率持续增长的培训品牌!

 


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